Veelgestelde vragen

Je bestelling wordt binnen drie werkdagen verwerkt.

Als het artikel op voorraad is, ontvang je het artikel binnen vijf werkdagen.

Als je een bestelling plaats, krijg je binnen een paar minuten een bevestigingsmail met je ordernummer. Controleer ook je ongewenste mail. Niet ontvangen? Dan is er helaas iets misgegaan met je bestelling. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen.

Nee, dit is niet mogelijk.

Ja wij verzenden ook buiten Nederland. De verzendkosten zijn dan iets hoger.

Ja, deze vind je bij je bestelling in de winkelwagen.

Dat hangt af van het type bestelling en de snelheid van leveren. Vul direct het contactformulier in met je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk

Vul het contactformulier in en kies ‘Wijzigen van adres-, contact- of factuurgegevens’.

Je kunt betalen via iDEAL , creditcard of op factuur. Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling en het bedrag inclusief verzendkosten.

Ons systeem stuurt automatisch PDF-facturen, deze kan in je spam terechtkomen.

Je kunt een kopie van de factuur aanvragen via aanbod@rutgers.nl.

Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar aanbod@rutgers.nl om te controleren of de factuur betaald is

Zodra onze logistieke partner het seintje geeft dat de retourzending in goede vorm is aangekomen betalen wij het geld terug. Dit kan tot twee weken duren.

Mollie heeft verschillende ingebouwde functies ter bescherming van de klant, zoals het automatisch retourneren van een bedrag wat al reeds voldaan is.

De terugstorting kan dus meerdere oorzaken hebben. Neem contact op via het contactformulier of een mail sturen naar aanbod@rutgers.nl.

Het is op deze site mogelijk om een bestelling achteraf te betalen. Je krijgt dan per mail een factuur waar de betaalinformatie op staat. Let op dat deze niet in je spam terecht komt.

Als je een bestelling wilt retourneren, kun je een retour aanvragen via het contactformulier. Vul de benodigde informatie in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. Voor meer informatie, zie artikel 6 t/m 8 van onze Algemene Voorwaarden.

Het is niet altijd direct mogelijk om een bestelling te annuleren. Vul het contactformulier in, vermeld het ordernummer en de reden van annuleren. Als de order niet meer geannuleerd kan worden, maken we er een retouraanvraag van.

Dit kan alleen schriftelijk via trainingen@rutgers.nl. Rutgers moet de annulering via de mail bevestigen.

Dit kan tot 3 weken voor de training of bijeenkomst via trainingen@rutgers.nl. Annuleer je korter dan 3 weken van tevoren (na ontvangst van de officiële bevestiging van deelname) dan betaal je 100% van de deelnamekosten.

Dat kan! Geef dit voor de training of bijeenkomst door via trainingen@rutgers.nl.

Soms is het mogelijk om de training of bijeenkomst op een ander moment te volgen. Voor meer informatie hierover kun je mailen naar trainingen@rutgers.nl.

Dit kan via 030-231 34 31, via e-mail, of stuur je klacht schriftelijk op naar de Raad van Bestuur van Rutgers.

Rutgers
T.a.v. Raad van Bestuur
Arthur van Schendelstraat 696
3511 MJ Utrecht

Zodra we je klacht hebben ontvangen, krijg je een ontvangstbevestiging. Lees ook onze klachtenprocedure.

Bij het inloggen en op de pagina ‘Mijn Account‘ of op vind je de ‘wachtwoord vergeten?’ button. Vul je e-mailadres in en je krijgt een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt herstellen.

Vul het contactformulier in, kies de optie ‘overig’.